2025年7月，南方电网广西桂林供电局电亮山水（黄玉婷劳模）创新工作室被命名为“中国职工技术协会职工创新工作室”。

一、团队风采

南方电网广西桂林上海路营业厅归属桂林供电局城中供电分局，是桂林营业面积最大，业务量最多的营业厅，负责桂林市区内50余万客户的电力服务工作，日均接待客户量约200人次。

该工作室成立于2012年，2017年11月广西电网公司总工会命名“黄玉婷劳模创新工作室”，该工作室以黄玉婷为主要带头人，以技术创新、管理创新、服务创新、客户体验为方向，逐步建立了一支高素质、强技能、重创新的队伍。

工作室现有11名，其中公司领军技能专家1名，高级技师1名，技师4名，硕士研究生4名。

领衔人黄玉婷是广西电网公司三级技能专家，曾后获得“广西五一劳动奖章”“南方电网公司劳动模范”等地市级及以上荣誉20余项，自主完成创新成果累计达20余项。

二、技术实力

工作室主攻市场营销领域，重点关注实体营业厅运营过程中的日常服务、管理等工作，针对服务模式传统、业务内容单一、员工管理亟待优化等问题。工作室成立至今共研发30余项创新成果，分别为《“体验型”营业厅转型探索》《差异化服务流程》《“小前台，大后台”运营管理模式》《营业厅线上线下业务一体化》等。

其中，《“体验型”营业厅转型探索》成果获得广西电网公司2020年度优秀管理创新成果二等奖，《生产、营销双轮驱动，数字化助力桂林供电局核心业务提质增效》成果获得广西电网公司2021年数据应用技能竞赛团体二等奖，《践行价值链整合者理念，开拓营业厅市场化价值》成果获得广西电网公司2023年度优秀管理创新成果三等奖，《“小前台，大后台”运营管理模式》《差异化服务流程》已广泛运用于桂林供电局辖区内51个县级及以上供电营业厅，在全区13个供电局全面实施推广。此外还编制各类作业指导书、规范规程达50余项，自行研发岗位教学培训课程课件30篇，在电力周刊发表技术论文4篇。

工作室构建“走出去+引进来”双向流动机制，开展人才帮扶培养、班组建设诊断、经验交流等各项工作，目前已辐射广西11个市、20多个县、24个班组、400余人次。

工作室建立“公益平台”：设立“工会爱心服务驿站”，提供微波炉、手机充电站、免费饮用水等便民设施，如外卖小哥、交警、环卫工人等累了就可以来到这里休息、充电，体现对户外劳动者的关心关爱。同时计划将“爱心驿站”逐步延伸到社区、街区、景区，为城市各个角落的人提供专属的电力服务驿站，目前已在桂林市的乐群、丽君社区等展开试点。

工作室建立“市场平台”：将“南网在线”的增值服务商同步引入营业厅，加强线上线下一体化协同。充分发挥“线上+线下”的渠道优势，将线上渠道触客“广”、线下渠道触客“专”的特点结合，逐步从基础功能宣传转变为“电享圈”增值服务推介，最后升级为与合作商联动推广活动开展，如联合供应商与合作伙伴开展产品交流会，推出“绿色金融”、“绿效码”等产品，为客户提供“产品展示--主题体验--服务洽谈--线上下单”一条龙的服务体验，为远程服务渠道搭建“新热点”，增值服务产品推广激发无限流量，同时助推企业复工复产。

工作室建立“求购平台”：首创《桂林供电局营业厅合作商管理机制》，打通“供电企业提供场地+厂商展示宣传”的合作模式，实现优质、多样的电力产品服务资源整合。建立包括综合能源服务、电力金融等面向居民侧和企业侧的增值产品体系，嵌入合作商增值服务产品，让客户在业务办理及等待的过程中深度融入由组合产品打造的用电场景环境。同时工作室秉承着“科学设计、全面引导、精准培育”的理念，构建“走出去+引进来”人才双向流动机制，依托“营销人员培育基地”平台定期举办劳模大讲堂、经验分析、成果交流等活动，开展帮扶培养、班组建设诊断、经验交流等各项工作；同时无偿分享30余门帮扶培育课程、共享13门“电子化课件”，推进“面授+电子”模式协同应用。帮助青年员工走上管理、技术及专家岗位，成为营销服务的技能实训场所、职业发展场地、成果展示窗口，为企业源源不断输送新型人才。

三、联系我们

联系电话:黄玉婷15994672698  邓舒心18076474839

邮    箱:412965586.@qq.com

地    址:广西桂林市上海路15号

邮    编：541002

单位官网：www.gx.csg.cn